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近日，丹寨县一名76岁高龄老人突发脑梗意外摔伤，因病重住院卧床治疗，身上插满医疗管路、行动完全受限，急需缴纳手术治疗费用，但遗忘了存折密码，账户资金被锁定无法支取。按照规定，密码挂失重置需本人到场办理，受身体条件限制，老人根本无法前往银行网点办理业务。一边是手术急缴医疗费用，一边是业务办理存在阻碍，家属一筹莫展之际拨通了贵州银行丹寨支行的求助电话。
“老人的情况我们知道了，我们马上就到！”贵州银行丹寨支行始终把群众切身利益放在首位，在接到家属求助后第一时间抽调业务骨干火速赶往医院病房，争分夺秒与时间赛跑，全力保障老人医疗救治资金需求。
配资网站抵达病房，见到病床上面色苍白的老人后，工作人员立即按业务流程对开展客户信息核验和代办人资质审查，并与主治医生现场交叉核实老健康状况，严格落实双人见证、全程留痕要求，严守账户资金安全底线。在严谨推进核实工作的同时，工作人员耐心宽慰情绪焦急的家属，细致讲解后续代办业务办理流程，有效缓解家属心理压力。
完成病房全部核实手续后，工作人员协病人家属即刻返程网点，快速引导家属办理密码重置代办业务。随着业务系统清脆的提示声响起，老人银行密码成功重置，账户资金顺利解锁支取，及时足额缴纳了住院手术费用，这一刻，丹寨支行工作人员紧绷的心才终于放松下来。从接到群众求助到业务迅速办结，仅用了半个小时，支行以高效行动跑出了便民服务加速度，为老人救治争取了宝贵时间。
此次上门服务，既是贵州银行丹寨支行坚守合规底线、灵活服务群众的生动缩影，更是践行金融工作政治性与人民性的具体体现。支行始终秉持“群众需求在哪里，金融服务就跟进到哪里”的服务理念，针对高龄患病、行动不便等特殊群体，常态化推出上门核实、代办指引等暖心便民举措，在严守制度规矩的同时传递金融温情。
下一步，贵州银行丹寨支行将持续深耕普惠金融服务，不断优化适老化便民服务举措，把金融服务延伸至群众身边，用心用情解决群众急难愁盼问题，以专业担当和暖心服务践行地方城商行的初心使命与社会担当。
通讯员：秦鳗于
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